سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في باوندلس نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونسعى دائمًا لرضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجات القهوة والمواد الغذائية، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق البنود التالية:
أولًا: الاسترجاع
- منتجات القهوة
- نظرًا لأن القهوة منتج غذائي استهلاكي، لا يمكن استرجاعها بعد الاستلام، إلا في الحالات التالية:
- وجود خلل أو عيب مصنعي واضح.
- وصول المنتج منتهي الصلاحية.
- وصول المنتج تالفًا أو غير قابل للاستخدام.
- المنتجات غير المستهلكة (الأجهزة والإكسسوارات)
- يمكن استرجاع الأجهزة أو الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن تكون غير مستخدمة.
- أن تكون في حالتها الأصلية مع التغليف الكامل.
- إرفاق فاتورة الشراء.
ثانيًا: الاستبدال
- منتجات القهوة
- لا يمكن استبدال منتجات القهوة بعد استلام الطلب، إلا في حال وجود خطأ في الطلب من جانب المتجر (مثل إرسال نوع مختلف عن المطلوب).
- المنتجات غير المستهلكة (الأجهزة والإكسسوارات)
- يمكن استبدال الأجهزة أو الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها وبقائها بحالتها الأصلية.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
- تالف
- ناقص
- غير مطابق لما تم طلبه
يجب على العميل التواصل مع متجر باوندلس خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام عبر وسائل التواصل المعتمدة، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور توضيحية للمنتج
وسيتم معالجة الاستبدال أو التعويض دون أي تكلفة إضافية.
رابعًا: الشروط العامة
- جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال تخضع للفحص من قبل فريق باوندلس.
- رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل أو تغيير رأيه.
- عدم تواصل العميل خلال المدة المحددة يُعد تنازلًا عن حقه في المطالبة بالتعويض أو الاستبدال.
- سعر المنتج ضمن العروض أو البوكسات قد يختلف عن سعره الفردي.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه أو بعد إصدار بوليصة الشحن.
خامسًا: الطلبات والدفع
- قبل الدفع، يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج والتأكد من اختياراته.
- بعد إتمام الطلب، لا يمكن التعديل عليه، ويمكن إلغاؤه فقط إذا لم يبدأ تجهيزه.
- يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام الدفع.
- ملاحظات العميل على الطلب تُنفذ حسب الإمكانية وليست إلزامية على المتجر.
- تاريخ تحميص البن مذكور في وصف المنتج، ويتم إرسال المنتج بتاريخ تحميص مطابق أو أحدث، وقد يتغير التاريخ بشكل يومي.
- في حال عدم توفر تاريخ التحميص في الوصف، تقع مسؤولية الاستفسار على العميل قبل الشراء.
سادسًا: الشحن والتوصيل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل.
- مدة التوصيل تقديرية وقد تمتد حتى 15 يوم عمل بعد الشحن.
- المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن أو نقص بيانات العنوان.
- يلتزم العميل بتزويد المتجر بعنوان واضح ودقيق.
- في حال رجوع الشحنة إلى متجر باوندلس بسبب نقص أو خطأ في العنوان، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
- في حال عدم تسوية الشحنة المرتجعة خلال3 أيام عمل، يحق للمتجر التصرف بها.
- بعد شحن الطلب، تقع مسؤولية المتابعة مع شركة الشحن على العميل.
- في حال وصول شحنة تالفة، يجب إبلاغ شركة الشحن ورفض الاستلام قبل التوقيع، ثم التواصل مع المتجر.
سابعًا: الاسترداد المالي
يتم استرداد المبلغ المستحق للطلبات المقبولة للاسترجاع خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب وسيلة الدفع المستخدمة وبعد استكمال جميع الإجراءات.
ثامنًا: وسائل التواصل
للاستفسارات أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء باوندلس عبر وسائل التواصل المعتمدة في الموقع.
