سياسة المتجر
في هذه الصفحة تجدون جميع السياسات المتعلقة بالطلبات والخدمات. ويحتفظ متجر باوندلس بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
أولًا: أيام وساعات العمل
أيام العمل
- من الأحد إلى الخميس.
- لا تُعد أيام العمل خلال:
- يوم العيد وثلاثة أيام بعده.
- الإجازات الرسمية.
ساعات العمل
- من 8:00 صباحًا حتى 3:00 مساءً.
- خلال شهر رمضان:
- من 8:00 مساءً حتى 2:00 صباحًا.
أي إشارة إلى “أيام عمل” في هذه السياسات تعني أيام عمل متجر باوندلس فقط.
ثانيًا: الدعم الفني وخدمة العملاء
- الدعم الفني متاح خلال أيام العمل فقط.
- يتم التواصل عبر وسائل التواصل المعتمدة (الواتساب والبريد الإلكتروني)
- يلتزم المتجر بالرد خلال أوقات العمل الرسمية.
ثالثًا: الطلبات
- قبل الدفع، يتحمل العميل مسؤولية مراجعة خيارات الطلب وقراءة وصف المنتج بعناية.
- جميع المعلومات المتوفرة عن المنتج مذكورة في صفحة المنتج.
- يمكن للعميل كتابة ملاحظاته في خانة الملاحظات، ويتم تنفيذها حسب الإمكانية دون التزام إلزامي على المتجر.
- يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط بعد إتمام عملية الدفع.
- بعد إتمام الطلب:
- لا يمكن التعديل عليه.
- يمكن إلغاؤه فقط إذا لم يبدأ تجهيزه.
- بعد بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع.
- يلتزم العميل بتزويد المتجر بعنوان دقيق وواضح يشمل:
- الاسم
- الشارع
- رقم المنزل
- الحي
- معلم بارز
- ويُعد نقص هذه البيانات نقصًا في العنوان.
رابعًا: الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
- لا يتوفر الاسترجاع أو الاستبدال لحبوب القهوة.
- في حال وصول الطلب:
- ناقصًا
- غير مطابق لما تم طلبه
- يتحمل متجر باوندلس المسؤولية، ويحق للعميل طلب تعويض مالي أو استكمال الطلب، بشرط إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام عبر وسائل التواصل المعتمدة.
خامسًا: الشحن والتوصيل
- لا يقوم المتجر بالتعديل على العنوان بعد إدخاله، ويتم تسليمه لشركة الشحن كما هو.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل.
- مدة التوصيل تقديرية، وقد تمتد حتى 15 يوم عمل بعد الشحن.
- يتم احتساب مدة الشحن من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
- تأخير الشحن الناتج عن نقص أو خطأ في بيانات العميل يُعفي المتجر من المسؤولية.
- في حال رجوع الشحنة بسبب نقص أو خطأ في العنوان:
- يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحنة وإعادة شحنها.
- يلتزم العميل بالتواصل مع المتجر وتسوية الأمر خلال 3 أيام عمل.
- في حال عدم التسوية، لا يلتزم المتجر بتخزين الشحنة ويحق له التصرف بها.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك في مصلحة الطلب.
- بعد شحن الطلب، تقع مسؤولية المتابعة مع شركة الشحن على العميل.
- في حال عدم وصول رقم التتبع، يجب على العميل التواصل مع المتجر.
- في حال وصول شحنة تالفة:
- يجب على العميل رفض استلامها من شركة الشحن.
- ثم التواصل مع المتجر لمعالجة التعويض.
- في حال استلام الشحنة ثم الرغبة بإرجاعها بسبب خطأ:
- يلتزم العميل بإرجاعها عبر أقرب فرع لشركة الشحن.
- ثم تبدأ إجراءات التعويض.
- في حال عدم استلام الشحنة:
- يجب إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل.
- عدم التواصل خلال هذه المدة يُعد تنازلًا عن حق المطالبة بالتعويض، ويحق للمتجر التصرف بالشحنة.
